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Cours offerts par Vox Institute

Gérer les émotions pour affiner sa gestion

Objectifs

  1. Identifier les déclencheurs des réactions émotionnelles,
  2. Reconnaître les signes non-verbaux des émotions,
  3. Ajuster ses réactions émotionnelles tout en tenant compte des contraintes socioculturelles,
  4. Instaurer un climat émotionnel approprié pour inciter autrui à l'action, développer la motivation, combattre les résistances,
  5. Adapter sa façon de communiquer au climat émotionnel propre à chaque situation.

Contenu

  • Révolution affective à l'Université de Genève
  • Du coefficient intellectuel (QI) au coefficient émotionnel (QE),
  • Cinq domaines d'intelligence émotionnelle (Salovey & Mayer 1990),
  • Emotions et comportement en interaction intelligente (Lazarus 1991),
  • Hiérarchie des valeurs individuelles et collectives,
  • «Ouverture émotionnelle» (modèle de Reicherts),
  • Analyse des antécédents des réactions émotionnelles (Scherer 1988),
  • Prédiction des comportements à partir des résultats de l'analyse,
  • Facteurs émotionnels de la motivation et de la résistance au changement,
  • Le rôle de l'émotion dans la communication persuasive,
  • Styles de communication congruents avec les buts à atteindre,
  • Signes non verbaux des états émotionnels (Ekman 2003),
  • Gestion des émotions,
  • Aspects culturels: pays européens, et la Suisse,
  • Pour chaque émotion un "scénario" (Lazarus 1991).