Les enjeux de la voix
dans la communication


Objectifs

· Connaître ses propres atouts et lacunes dans la communication orale
· Nuancer le sens de ses messages par le style vocal approprié
· Maîtriser les techniques d'utilisation de la voix dans la prise de parole en public, dans la conduite des réunions et dans la communication avec les collaborateurs/trices
· Choisir le style vocal en fonction du but à atteindre


Contenu

· L'importance de la voix dans la communication en général et dans la communication professionnelle en particulier
· L’impact des principaux paramètres acoustiques de la voix sur les interlocuteurs/trices
· La congruence entre le style vocal et les stratégies d'argumentation (rationnelle, émotionnelle, mixte) d'une part et leurs liens avec les buts de la communication professionnelle (faire savoir, faire agir, convaincre) d'autre part
· L'adaptation du style vocal au but à atteindre et à l'argumentation
utilisée tout en tenant compte des interactions entre la voix et le comportement non verbal (les expressions faciales, les gestes, la posture).


Méthode

· Ecoute critique d'exemples sonores illustrant les différentes attitudes véhiculées par le style vocal (énervement, ironie, refus, calme, etc.)
· Présentation vidéo du fonctionnement des cordes vocales
· Démonstration informatisée des analyses acoustiques de la voix et les paramètres de base: hauteur, intensité, débit, mélodie
· Enregistrement des voix des participant-e-s (simulation de dialogues des situations professionnelles)
· Mesures informatisées des voix des participant-e-s avec résultats individualisés
· Exercices d'utilisation de la hauteur, de l'intensité, du débit et des groupes rythmiques pour varier l'impact sur l'auditeur/trice
· La voix au téléphone: exercices et écoute d'exemples sonores
· Exercice d'expression orale: en réunion, face-à-face
· Le rôle spécifique de la voix dans la gestion des situations de conflit.