Gérer les émotions pour affiner sa gestion

Objectifs :

1. Identifier les déclencheurs des réactions émotionnelles,
2. Reconnaître les signes non-verbaux des émotions,
3. Ajuster ses réactions émotionnelles tout en tenant compte des contraintes socioculturelles,
4. Instaurer un climat émotionnel approprié pour inciter autrui à l'action, développer la motivation, combattre les résistances,
5. Adapter sa façon de communiquer au climat émotionnel propre à chaque situation.

Contenu :

• Révolution affective à l'Université de Genève
• Du coefficient intellectuel (QI) au coefficient émotionnel (QE),
• Cinq domaines d'intelligence émotionnelle (Salovey & Mayer 1990),
• Emotions et comportement en interaction intelligente (Lazarus 1991),
• Hiérarchie des valeurs individuelles et collectives,
• «Ouverture émotionnelle» (modèle de Reicherts),
• Analyse des antécédents des réactions émotionnelles (Scherer 1988),
• Prédiction des comportements à partir des résultats de l'analyse,
• Facteurs émotionnels de la motivation et de la résistance au changement,
• Le rôle de l'émotion dans la communication persuasive,
• Styles de communication congruents avec les buts à atteindre,
• Signes non verbaux des états émotionnels (Ekman 2003),
• Gestion des émotions,
• Aspects culturels: pays européens, et la Suisse,
• Pour chaque émotion un ""scénario"" (Lazarus 1991).